Olet vihdoin saanut verkkosivuille liikennettä hakukoneoptimoinnin ja mainonnan avulla, muutamia tilauksiakin on tullut mutta tuntuu että kauppaa pitäisi tulla enemmänkin?
On aika analysoida asiakkaan ostoprosessia verkkokaupassasi, tunnistaa parannusmahdollisuudet ja kerätä mahdollisimman iso siivu potentiaalisista tilauksista!
70,22 %
keskimääräinen ostoskorin hylkäysprosentti verkkokaupoissa (Lähde: Baymard Institute, 50 tutkimuksen keskiarvo)
Seitsemän kymmenestä ostoskorista jää siis maksamatta. Se on iso luku, mutta tärkeämpää on se, miksi ne jäävät — koska siinä listassa on hämmentävän paljon asioita, jotka ovat pelkkiä toteutusvirheitä.
Yleisimmät syyt kesken jääneelle kassalle
- 40 % — yllättävät lisäkulut: toimitus, verot, palvelumaksut
- 20 % — toimitus kestää liian kauan
- 19 % — asiakas ei luota maksukorttitietojensa turvallisuuteen
- 18 % — kassa pakottaa luomaan käyttäjätilin
- 17 % — kassa on liian pitkä tai monimutkainen
- 17 % — sivustolla on virheitä tai se kaatuu
Lähde: Baymard Institute. Luvut koskevat asiakkaita, jotka olivat oikeasti ostoaikeissa — pelkkä selailu on rajattu pois.
Katso listaa hetki uudelleen. Siinä ei ole yhtään kohtaa, joka vaatisi lisää mainosbudjettia. Ne ovat toteutusvirheitä: piilotettu toimituskulu, pakotettu rekisteröityminen, liian monta kenttää. Juuri siksi konversio optimointi on yleensä halvempi tapa kasvattaa myyntiä kuin uuden liikenteen ostaminen — maksat jo näistä kävijöistä.
Verkkokaupan myyntisuppilo
Verkkokauppaa optimoidessa on syytä analysoida asiakkaan koko ostopolkua. Perinteisesti myyntisuppilo nähdään kapenevana, eri tavoitteista koostuvana suppilona, joka lopulta johtaa tilaukseen.
Konversio optimointi ei koske vain verkkokauppoja
Puhun tällä sivulla paljon ostoskoreista, koska verkkokaupassa mittarit ovat selkeimmät. Sama logiikka pätee silti yhtä lailla palveluyritykseen, jolla ei ole kassaa lainkaan.
Jos myyt palvelua, konversiosi on yhteydenottolomake, tarjouspyyntö tai puhelinsoitto. Suppilo on lyhyempi, mutta vuotokohdat ovat samoja: lomake kysyy liikaa kerralla, sivulla ei kerrota hintahaarukkaa, tai kävijä ei löydä sitä yhtä nappia jota etsii.
Yleisin yksittäinen löytö palveluyrityksen sivustolta on lomake, joka kysyy kymmentä asiaa siinä vaiheessa, kun asiakas on valmis kertomaan kaksi. Kentän poistaminen ei maksa mitään ja vaikutus näkyy heti.
Mistä tiedän, kannattaako tämä minulle?
Karkea nyrkkisääntö: jos sivustollasi käy vähintään muutama sata kävijää kuukaudessa ja tiedät suunnilleen, mitä yksi asiakas on sinulle arvoltaan, konversio-optimointi on todennäköisesti halvempi liike kuin mainosbudjetin kasvattaminen. Jos kävijöitä on kymmenen kuukaudessa, ei ole vielä mitään optimoitavaa — silloin hakukoneoptimointi on oikea järjestys.
Sanon tämän suoraan, koska en halua myydä CRO-päivää sivustolle, jolla ei ole liikennettä. Se ei toimi, ja se näkyy sitten tuloksissa.
Mitä optimointi sisältää?
- Analytics-asennus - Google Analytics ja tapahtumien seuranta
- Suppiloanalyysi - Tunnistamme missä kohdassa asiakkaat lähtevät
- Tuotesivujen optimointi - Parannetaan konversiota
- Ostoskorin optimointi - Vähennetään hylkäyksiä
- Kassan optimointi - Sujuvoitetaan maksuprosessia
- Chat-toteutus - Kysymyksiin vastaaminen siinä hetkessä, kun asiakas epäröi
Miten CRO-päivä käytännössä menee
Yksi päivä ei riitä kaiken korjaamiseen, eikä sitä pidäkään myydä sellaisena. Se riittää siihen, että tiedetään mitä korjata ja tärkeimmät niistä on jo tehty.
- Ennakkoon: katson analytiikan itse läpi, jos se on olemassa. Jos ei ole, ensimmäinen päivä menee mittaamisen kuntoon laittamiseen — ja se on ihan oikea käyttö sille päivälle.
- Päivän aikana: käyn ostopolun läpi kohta kohdalta, listaan vuotokohdat ja panen ne suuruusjärjestykseen sen mukaan, paljonko niistä on kiinni rahaa.
- Päivän päätteeksi: saat listan, jossa on tehty-osio ja jäljellä-osio. Jäljellä-osan voit teettää meillä tai tehdä itse — kerron kummin päin kannattaa.
Muutokset kannattaa tehdä yksi kerrallaan ja katsoa vaikutus, ei kaikkea kerralla. Muuten et tiedä mikä toimi.
Mitä konversio-optimointi maksaa?
500 € / päivä
Myymme konversio-optimointia päivähinnalla. Tilaa yksi päivä tai useampi – sovitaan yhdessä mitä analysoidaan ja optimoidaan. Ei sitoutumista, ei kuukausimaksuja.
Tilaa CRO-päivä →
Usein kysytyt kysymykset
Mitä konversio-optimointi tarkoittaa?
Konversio-optimointi tarkoittaa sen osuuden kasvattamista, joka sivustosi kävijöistä tekee sen mitä toivot: ostaa, jättää tarjouspyynnön tai soittaa. Liikenteen määrään ei kosketa — kyse on siitä, että sama kävijämäärä tuottaa enemmän. Käytännössä työ on mittaamista, vuotokohtien etsimistä ja niiden korjaamista tärkeysjärjestyksessä.
Mitä eroa on hakukoneoptimoinnilla ja konversio-optimoinnilla?
Hakukoneoptimointi tuo lisää kävijöitä. Konversio optimointi saa nykyiset kävijät tuottamaan enemmän. Ne eivät kilpaile keskenään, mutta järjestyksellä on väliä: jos kävijöitä on hyvin vähän, SEO on ensin. Jos liikennettä on eikä kauppaa synny, vika on harvoin liikenteen määrässä.
Kuinka kauan tulosten näkymisessä kestää?
Kassaan ja lomakkeisiin tehdyt korjaukset näkyvät nopeimmin, usein saman kuukauden luvuissa. Luotettavan johtopäätöksen tekeminen vaatii silti tarpeeksi tapahtumia: jos tilauksia tulee viisi kuukaudessa, yksittäisen muutoksen vaikutusta ei voi erottaa satunnaisvaihtelusta. Pienillä volyymeillä luotan mieluummin tunnettuihin hyviin käytäntöihin kuin omaan testidataan.
Tarvitaanko A/B-testausta?
Harvemmin, ja tämä on kohta jossa olen eri mieltä kuin moni. A/B-testaus vaatii toimiakseen paljon liikennettä — mikroyrityksen sivustolla tulos ei ehdi muuttua tilastollisesti merkitseväksi ennen kuin kausivaihtelu on jo pilannut sen. Suomalaisen pk-yrityksen sivustolla suurin osa hyödystä tulee ilmeisten virheiden korjaamisesta, ei hienosäädöstä.
Voiko konversio-optimoinnin tehdä itse?
Osan kyllä, ja kerron mielelläni mitkä osat. Analytiikan tapahtumaseurannan asetus ja ostopolun läpikäynti omin silmin ovat asioita, joihin ei tarvita meitä. Ulkopuolisesta on hyötyä lähinnä siksi, että oman sivuston käyttää sokeana — et enää näe sitä kohtaa, joka hämmentää jokaista uutta kävijää.
Mitä CRO-päivä maksaa?
500 € / päivä (alv 0 %). Voit tilata yhden päivän tai useamman, ilman sitoutumista ja ilman kuukausimaksuja. Jos et tiedä montako päivää tarvitset, aloita yhdestä — sen päätteeksi tiedämme molemmat.
Lue myös: hakukoneoptimointi · kotisivut ja verkkokaupat · pyydä tarjous.
