Mitä palvelun tuotteistaminen käytännössä tarkoittaa
Tuotteistaminen kuulostaa konsulttisanalta, mutta se tarkoittaa yhtä hyvin arkista asiaa: palvelusi on tuotteistettu silloin, kun asiakas ymmärtää mitä hän ostaa ja mitä se maksaa ennen kuin hän soittaa sinulle.
Tunnistat tuotteistamattoman palvelun siitä, että jokainen tarjous kirjoitetaan tyhjältä pöydältä. Myyntikeskustelu alkaa aina alusta, hinta arvioidaan fiiliksellä, ja kaksi samankokoista työtä päätyy eri hintaan ilman että kumpikaan luku on väärä. Se ei ole laiskuutta — se on vain merkki siitä, ettei palvelua ole vielä rajattu.
Palvelu on tuotteistettu, kun pystyt vastaamaan näihin ilman miettimisaikaa
- Kenelle tämä on — ja yhtä tärkeänä, kenelle ei
- Minkä ongelman se ratkaisee asiakkaan omin sanoin, ei sinun ammattikielelläsi
- Mitä asiakas konkreettisesti saa ja missä ajassa
- Mitä se maksaa, tai vähintään mistä hinta muodostuu
- Mikä siinä on rajattu ulkopuolelle
Se viimeinen kohta on se, joka useimmiten puuttuu — ja se maksaa eniten. Rajaamaton palvelu laajenee projektin aikana ilman että hinta laajenee mukana.
Miksi tämä kannattaa tehdä ennen verkkosivuja
Tämä on se järjestys, jota suosittelen, ja se on myös syy siihen miksi Kiteyttäjä on ilmainen.
Verkkosivut ovat vain se pinta, jolla palvelusi näkyy. Jos palvelu on jäsentymätön, sivuista tulee väistämättä ympäripyöreät — ja silloin maksat sivuista, jotka joudutaan kirjoittamaan uudelleen sitten kun asia kirkastuu. Olen tehnyt sen molemmin päin ja se on halvempaa tässä järjestyksessä.
Kun kiteytys on tehty, sivujen sisältö on käytännössä valmiina: palvelukuvaus, kohderyhmä, hinnoittelun perustelu ja vastaukset yleisimpiin ostamisen esteisiin ovat juuri se aineisto, josta myyvä sivu koostuu.
Kiteyttäjä vai yhdessä tekeminen?
Ollaan tästä rehellisiä, koska se säästää molempien aikaa.
Kiteyttäjä riittää, jos sinulla on jo selkeä käsitys palvelustasi ja tarvitset lähinnä sanat sen ympärille. Työkalu kysyy oikeat kysymykset, ja saat myyntitekstin, some-postaukset ja elevator pitchin. Se on ilmainen eikä siihen liity myyntiputkea — jos et halua meiltä mitään muuta, se on täysin ok.
Yhdessä tekeminen kannattaa, jos palveluita on useita ja ne menevät päällekkäin, jos hinnoittelu on se varsinainen solmu, tai jos et itse ole varma mitä oikeastaan myyt. Näissä tapauksissa vaikein osa ei ole kirjoittaminen vaan päättäminen, ja siihen työkalu ei pysty. Silloin kyse on käytännössä kehityspäivästä, jonka aiheena on palvelumuotoilu.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on palvelumuotoilulla ja tuotteistamisella?
Palvelumuotoilu on laajempi käsite: se katsoo koko asiakaskokemusta ensimmäisestä kohtaamisesta jälkihoitoon. Tuotteistaminen on siitä se osa, jossa palvelu rajataan ja paketoidaan myytävään muotoon. Käytännössä mikroyrityksen kohdalla puhutaan lähes aina jälkimmäisestä — ja sanoja käytetään ristiin, myös meillä.
Onko Kiteyttäjä oikeasti ilmainen?
On. Et tarvitse maksukorttia, ja tuloksen saa käyttöönsä vaikkei ostaisi meiltä mitään. Lomakkeen lopussa voit halutessasi rastittaa, että sinuun saa olla yhteydessä — jos et rastita, emme ole.
Kauanko kiteytys vie aikaa?
Työkalulla noin 10–15 minuuttia, jos vastaat suoraan etkä jää hiomaan sanamuotoja. Vastaukset tallentuvat selaimeesi kesken jäädessä, joten voit palata myöhemmin.
Toimiiko tämä, jos myyn tuotteita enkä palvelua?
Osittain. Kysymykset on kirjoitettu palvelun näkökulmasta, joten fyysisten tuotteiden kanssa osa kohdista tuntuu väkinäisiltä. Kohderyhmä-, ongelma- ja erottautumisosiot toimivat silti — ne eivät ole palvelukohtaisia.
Mitä kiteytyksen jälkeen tapahtuu?
Saat tuloksen itsellesi ja voit käyttää sitä miten haluat. Jos haluat viedä sen eteenpäin, luonteva seuraava askel on sivusto, joka rakennetaan kiteytyksen pohjalta — näin tehtiin Putsinkin tapauksessa.
Lue myös: kotisivut ja verkkokaupat · konversio-optimointi · pyydä tarjous.
